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Setzen Sie Highlights in Ihrem Kundenservice

mit der passenden Wissensdatenbank

Vergleich Wissensdatenbanken

Aktives Wissensmanagement mit Knowledge Center

Der Einsatz von intelligenten Wissensmanagement-Systemen im Service-Center ist zunehmend erfolgskritisch. Herkömmliche Wissens-datenbanken beschränken sich meist auf das Verwalten und Durchsuchen von klassischen Dokumenten.

Knowledge Center dagegen bereitet die Inhalte für Ihre Service-Mitarbeiter automatisiert auf, sodass die passende Information schnell und bedarfsgerecht angezeigt wird. Damit unterstützt Knowledge Center aktiv Ihre Agents und Serviceprozesse und garantiert produktivieres Arbeiten. Unsere langjährige Erfahrung und Best Practices aus vielen erfolgreichen Kundenprojekten finden sich auch in der neuen Produktgeneration mit innovativen Funktionen wieder; integriert in einem System. Voraussetzungen für eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit Ihrer Service-Leistung sind:

  • eine gleichbleibend hohe Qualität des Service
  • die Interaktion über alle relevanten Kommunikations-Kanäle (Multi Channel-Funktion)
  • die schnelle Beantwortung von Anfragen (Call Handling Time)
  • die vollständige Erledigung von Kundenanliegen (First Contact Resolution Rate)

50 %

Produktivitätssteigerung

 

70 %

weniger Dokumente

 

80 %

schnellere Einarbeitungszeit

 

40 %

höhere First Contact Resolution Time

 

Intelligente Unterstützung durch unsere AKTIVEN Funktionen

AKTIVE Suche

  • Automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen
  • Schnell und exakt das passende Dokument finden

Interagenten Chat

  • Integrierter Chat für aktiven Wissensaustausch
  • Automatische Überführung der Lösung in die Wissensdatenbank

AKTIVE Dokumente

  • Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung
  • Grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort

E-Learning

  • Gezielte Information über neue Inhalte
  • Mitarbeiter "ganz nebenbei" schulen und testen

AKTIVES Wissensmanagement einfach erklärt

So einfach ist die AKTIVE Wissensdatenbank Knowledge Center. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in nur wenigen Minuten per Video.

Das unterscheidet eine AKTIVE Wissensdatenbank von herkömmlichen Softwarelösungen. Die AKTIVEN Funktionen einfach erklärt.

Weitere spannende Informationen für Sie

Unsere Kunden selbst lieferen die besten Argumente für unsere Software.

Einsatzmöglichkeiten und Best-Practices praxisnah und kostenfrei erklärt. 

"7 Gründe warum Wissensdatenbanken bei der Einführung scheitern"

Vergleich Wissensmanagement-Software

Alle Ergebnisse der Studie "Wie arbeiten Sie mit Wissen im Service" als E-Book.

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