Wissensmanagement im IT-Service-Desk

Im Webinar

  • erfahren Sie, wie Sie wissensintensive Prozesse im Service optimieren und automatisieren können – für mehr Qualität und Effizienz
  • vermitteln wir Ihnen, worin sich das ITIL-konforme Wissensmanagement von USU von herkömmlichen Wissensmanagement-Systemen unterscheidet
  • erfahren Sie, wie die intelligente Technologie „AKTIVE Dokumente“ die Dokumentenanzahl und damit den Redaktions- und Pflegeaufwand reduziert
  • erhalten Sie einen Überblick über die Funktionsvielfalt des AKTIVEN Wissensmanagement-Systems: Fragebogen, geführte Dialoge, E-Learning, Korrespondenz-Management, intelligente Reports u. v. m.
  • erläutern wir Schritte für die erfolgreiche Einführung eines Wissensmanagement-Systems

freuen wir uns auf Ihre Fragen zum Thema!

Zielgruppe

Das Webinar richtet sich an Verantwortliche im IT-Service-Desk oder Service-Verantwortliche von IT-Dienstleistern.

Ablauf und technische Hinweise

Das Webinar beinhaltet eine Präsentation mit anschließender Live Demo in Form einer Web-Konferenz (WebEx) mit paralleler Telefonkonferenz. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Einladung zum Webinar via WebEx mit Ihren persönlichen Einwahldaten. Das Webinar wird live übertragen und nicht aufgezeichnet, die Dauer beträgt ca. 30 Minuten.

Falls Sie den Termin nicht wahrnehmen können, bieten wir Ihnen gerne einen individuellen Präsentationstermin an. Sprechen Sie uns darauf an!


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