Aufgezeichnete Webinare

2. Innovation Dialog

Im unserem 2. Innovation Dialog diskutieren Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verbands Deutschland und Prof. Dr. Nils Hafner, internationaler Experte für langfristige Kundenbeziehungen und Dozent der Hochschule Luzern gemeinsam mit der USU AG über die Zukunftsthemen im Kundenservice. Welche Herausforderungen und Vorteile bringt die zunehmende Automatisierung im Service mit sich? Welche Self-Service-Technologien eignen sich überhaupt für den Kundenservice? Und wie können Chatbots heute schon den Service sinnvoll und effizient unterstützen?

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Chatbot Studie 2017

Schon in drei Jahren werden 85 % der Interaktionen zwischen Konsumenten und Unternehmen über intelligente Bots erfolgen, berichten Experten von Gartner. Doch können die kleinen digitalen Helfer den Service sinnvoll unterstützen und die Qualität erhöhen? Wir haben über 150 Service-Manager und –Fachleute in einer Online-Umfrage zum Thema Chatbots befragt. Die Ergebnisse und Schlussfolgerungen der Chatbot Studie 2017 stellen wir Ihnen per Webinar vor.

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Self-Service Studie 2017

Für 80 % der Service -Manager und -Mitarbeiter hat Self-Service im Kundenservice eine hohe Priorität und 60 % der befragten Unternehmen setzen bereits eine Self-Service Lösung ein.  Aber was wird genau eingesetzt und sind sie auch zufrieden mit der aktuellen Lösung? Dies und mehr erfahren Sie in unserem Webinar.

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1. Innovation Dialog

Walter Benedikt, Vizepräsident des Call Center Verbands Deutschland und Georg Mack, Präsident des Call Center Forums Österreichs diskutieren gemeinsam mit der USU AG im Innovation Dialog über die Zukunftsthemen im Kundenservice. Nutzen Sie die Möglichkeit sich den gesamten Innovation Dialog noch einmal anzuschauen.

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Web Self-Service im Multi-Channel

Laut einer Umfrage von Forrester Research suchen 3 von 4 Kunden erst einmal selbst online nach einer Lösung,  bevor sie den Hörer in die Hand nehmen und beim Kundendienst anrufen. Aber nicht immer finden sie die richtige Antwort für ihr Anliegen. Damit diese Kunden zufrieden sind, braucht es verständliche, einheitliche und vor allem aktuelle Informationen auf der Homepage. Und wie bekommt man als Unternehmen schnell und unkompliziert seinen Service auf die Webseite?

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Customer Service Studie 2016

Erfolgskriterien für effizientes Arbeiten mit Wissen im Service

Im Zeitalter des Kunden wird Customer Care zum Differenzierungsfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Die Anforderungen an die Mitarbeiter im Service steigen dadurch enorm – vom persönlichen Dialog bis zur Kommunikation über alle Kanäle hinweg.  Ohne ein IT-gestütztes System, lässt sich das Wissen nicht mehr sinnvoll managen. Vor diesem Hintergrund haben wir über 150 Service-Center Mitarbeiter und Manager befragt, wie effizientes Arbeiten mit Wissen im Service heute und in Zukunft aussieht.

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Serviceprozesse optimieren durch den Einsatz von AKTIVEN Dokumenten

AKTIVES Wissensmanagement – was ist das eigentlich? Erfahren Sie in diesem kostenlosen Webinar, welche Möglichkeiten die AKTIVE Dokumententechnologie bietet und erfahren Sie, wie durch die Nutzung von AKTIVEN Dokumenten die Effizienz und Qualität im Kundenservice gesteigert werden kann.

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Redaktionsunterstützung – Mehr Sauberkeit für Ihre Wissensdatenbank

Dieses kostenfreie Webinar richtet sich an Redakteure und Verantwortliche in Service-Centern, im IT-Service-Desk und im Technischen Kundendienst. Erfahren Sie, wie Sie die Dokumente in Ihrer Wissensdatenbank einheitlich gestalten und strukturieren, saubere Begrifflichkeiten verwenden und eine strukturierte Leseführung erreichen – für bessere Dokumente, mehr Qualität und höhere Effizienz.

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Webinar Redaktionsunterstützung - Kehrwoche

"Wissensarbeit? Wir haben doch Sharepoint!"

Sharepoint ist bei nahezu jedem Unternehmen im Einsatz. Wenn Service-Bereiche ihr Wissensmanagement verbessern wollen, wird gerne angebracht: „Wissensarbeit? Dafür haben wir doch Sharepoint!“

Ob Sharepoint, Wikis, Intranets, Wissensdatenbank oder FAQs – welche Software sich für die Arbeit mit Wissen in Service-Centern am besten eignet, erfahren Sie im Webinar, das als Video-Talkrunde gestaltet ist. Experten schildern, wie die Herausforderungen mit Wissensarbeit im Kundenservice bei ihren Kunden gemeistert wurden und welche Trends sich abzeichnen.

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