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Selbst nachsehen, statt lange anstehen

Intelligenter Web Self-Service mit Knowledge First

Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Dabei bevorzugen - laut einer Studie von Forrester Research - 72 % zunächst selbst nach Lösungen zu suchen, anstatt direkt zum Hörer zu greifen und den Kundenservice anzurufen. Sie informieren sich online, doch sind herkömmliche FAQs auf Webseiten oftmals zu statisch, veraltet und nicht individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten.

Knowledge First bringt aktiv das notwendige Wissen in die Welt Ihres Kunden

Knowledge First ist ein intelligenter Web Self-Service, der Ihre Kunden auf Ihrer Webseite schrittweise begleitet und exakt und unkompliziert die passende Information zu allen Anliegen liefert.  Unabhängig ob über das Smartphone, das Tablet oder den PC - der Web Self-Service Knowledge First agiert aktiv und stellt einfach und schnell genau die Informationen bereit, die sich der Kunde wünscht.  Web Self-Service vorausgedacht.

Knowledge First - Web Self Service

Nutzen des Web Self-Service Knowledge First

Für Sie
  • Entlastung des Customer Service durch Reduzierung der Anzahl der Anrufe
  • Senkung der Kundenservice- und Support-Kosten
  • Vermeidung von Anrufen zu "Standardthemen"
  • Damit mehr Zeit für anspruchsvolle Kundenanfragen
  • Einfache Implementierung
  • Look & Feel gemäß Ihres Corporate Designs
  • Service-Wissen direkt auf der Webseite integriert
  • Als SaaS- und On-premise-Lösung möglich
Für Ihre Kunden
  • Idealer Service ohne Anstrengung - dynamische Bereitstellung der Information abhängig vom Bedarf und der Aktualität
  • Intelligente und leistungsstarke Suche liefert schnelle Ergebnisse
  • Einfache Nutzung für ein überzeugendes Serviceerlebnis
  • Hohes Qualitäts- und Servicelevel
  • Optimierte Kundeninteraktion für eine höhere Kundenloyalität

Knowledge First macht den Multi-Channel Ansatz im Zeitalter der Digitalisierung zur Wirklichkeit – gemäß den Erwartungshaltungen Ihrer Kunden. Unabhängig von Zeit und Ort, schnell und unkompliziert. 


Funktionen des Web Self-Service

Knowledge First Funktion - Startseite
Integriert
Minimalinvasive Integration über nur einen Button. Daher keine tiefe Integration in die Webseite notwendig
Knowledge First Funktion - Overlay Webseite
Intuitive Bedienbarkeit
Knowledge First schiebt sich bei Aufruf über die Webseite. So weiß der Kunde jederzeit an welcher Stelle er sich auf der Webseite befindet
Knowledge First Funktion - Kanalübergreifend
Kanalübergreifend
Der Kunde kann auswählen auf welchem Weg er mit dem Service in Kontakt treten möchte. Alles direkt in Knowledge First integriert
Knowledge First Funktion - Übersichtliche Darstellung
Übersichtliche Darstellung
Die wichtigsten Themen und häufigsten Fragestellungen direkt auf einen Blick.
Knowledge First Funktion - Korrespondierend
Korrespondierend
Schneller und korrespondierender Services, abhängig davon, wo auf der Webseite der Kunde sich gerade befindet
Knowledge First Funktion - Dynamisch
Dynamisch
Keine vordefinierten, starren Fragen & Antworten. Denn Informationen wie bspw. Störungsmeldungen sind heute hochaktuell und morgen veraltet

Besonderheiten von Knowledge First

Besonderheiten Web Self Service Knowledge First

E-Book Studie 2017 -
Die Bedeutung von Self-Service im Kundenservice

Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben – und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Doch wie reagieren Unternehmen auf diese Entwicklung? Welche Anforderungen haben sie an ein solches Tool und vor welchen Herausforderungen stehen sie? Erfahren Sie mehr in unserer Self-Service Studie 2017

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