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Selbst nachsehen, statt lange anstehen

In der USU Self-Service Studie 2017

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Intelligenter Web Self-Service mit Knowledge First

Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Dabei bevorzugen - laut einer Studie von Forrester Research - 72 % zunächst selbst nach Lösungen zu suchen, anstatt direkt zum Hörer zu greifen und den Kundenservice anzurufen. Sie informieren sich online, doch sind herkömmliche FAQs auf Webseiten oftmals zu statisch, veraltet und nicht individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten.

Knowledge First bringt aktiv das notwendige Wissen in die Welt Ihres Kunden

Knowledge First ist ein intelligenter Web Self-Service, der Ihre Kunden auf Ihrer Webseite schrittweise begleitet und exakt und unkompliziert die passende Information zu allen Anliegen liefert.  Unabhängig ob über das Smartphone, das Tablet oder den PC - der Web Self-Service Knowledge First agiert aktiv und stellt einfach und schnell genau die Informationen bereit, die sich der Kunde wünscht.  Web Self-Service vorausgedacht.

Nutzen des Web Self-Service Knowledge First

Für Sie
  • Entlastung des Customer Service durch Reduzierung der Anzahl der Anrufe
  • Senkung der Kundenservice- und Support-Kosten
  • Vermeidung von Anrufen zu "Standardthemen"
  • Damit mehr Zeit für anspruchsvolle Kundenanfragen
  • Einfache Implementierung
  • Look & Feel gemäß Ihres Corporate Designs
  • Service-Wissen direkt auf der Webseite integriert
  • Als SaaS- und On-premise-Lösung möglich
Für Ihre Kunden
  • Idealer Service ohne Anstrengung - dynamische Bereitstellung der Information abhängig vom Bedarf und der Aktualität
  • Intelligente und leistungsstarke Suche liefert schnelle Ergebnisse
  • Einfache Nutzung für ein überzeugendes Serviceerlebnis
  • Hohes Qualitäts- und Servicelevel
  • Optimierte Kundeninteraktion für eine höhere Kundenloyalität

Einfachste Integration in die Webseite

Während die Webseite in den meisten Unternehmen in der Zuständigkeit der Marketing-Abteilung liegt, funktioniert die Integration von Knowledge First ganz einfach im Kundenservice: Der Web Self-Service besitzt eine eigene Weboberfläche, die sich wie eine Art Slider über Ihre Webseite schiebt, nahtlos und im gleichen Look & Feel. Die Unternehmenswebseite selbst bleibt dabei unangetastet. Diese Funktionalität erlaubt auch das notwendige Maß an Unabhängigkeit für den Kundenservice, um schnell auf die Anforderungen des Marktes und der Kunden reagieren zu können. Alternativ kann Knowledge First auch als eigene Landingpage aufgesetzt oder per iFrame in die bestehende Unternehmenswebseite integriert werden.


Weitere spannende Informationen für Sie

Alle Ergebnisse der Studie "Die Bedeutung von Self-Service" als E-Book.

Alle Informationen über Knowledge First übersichtlich zusammengefasst

Einsatzmöglichkeiten und Best-Practices praxisnah und kostenfrei erklärt. 

Unsere Kunden selbst lieferen die besten Argumente für unsere Software.

Lernen Sie jetzt den intelligenten Web Self-Service Knowledge First kennen!