Geführte Fehlerdiagnosen mit Entscheidungsbäumen

Knowledge Scout - Effizienzsteigerung durch Service-Automatisierung

Das AKTIVE Ratgebersystem Knowledge Scout unterstützt Mitarbeiter im Service- und Problemlösungsprozess. Neben dem raschen Zugriff auf relevante Informationen zeichnet sich Knowledge Scout dadurch aus, dass für komplexe Zusammenhänge Fehlerbilder angelegt werden können. Auch Nicht-Experten identifizieren so per Fehler-Ursachen-Analyse das Problem.

Neben dem Hinterlegen von Fehlerdiagnosen, Lösungsdokumenten usw. kann Knowledge Scout alle relevanten Systeme durchsuchen, um zentral auf bereits vorhandenes Problemlösungs-Wissen zuzugreifen. Die nahtlose Integration in Geschäftsprozesse und Service-Abläufe ermöglicht die Automatisierung der Serviceprozesse.

Knowledge Scout

Icon - Zeitersparnis

Schnellere

Ticket-Lösungszeiten

 

Höhere

Erstlösungsraten

 

Ihr Nutzen von Knowledge Scout

  • Zugriff auf alle Informationsquellen
  • Konservierung von Erfahrungswissen
  • Know-How-Transfer auf Nicht-Experten
  • Hohe Erstlösungsrate
  • Vermeidung von wiederholten Service-Einsätzen
  • Nahtlose Integration in die Geschäftsprozesse

Bei der Nutzung des zentralen Wissensmanagement-Systems werden Wissenslücken sichtbar, d.h. zu bestimmten Anfragen fehlt die Dokumentation. Die fehlenden Lösungsdokumente werden verfasst, die Qualitätsprüfung erfolgt anhand eines definierten Workflows.

Sie können USU Knowledge Scout "on premise" in Ihrer IT-Umgebung installieren oder Sie abonnieren unsere Software als Cloud-Lösung "Software as a Service".


Funktionen des AKTIVEN Ratgebersystems

Knowledge Scout Funktion - Geführte Fehlersuche
Geführte Fehlersuche für komplexe Zusammenhänge
Nicht-lineare Fehlerdiagnose, z.B. bei komplexen Anfragen und vielen möglichen Ursachen. Ausgehend von der Anfragebeschreibung grenzen Rückfragen die Ursachen ein und führen zur richtigen Lösung.
Knowledge Scout Funktion - Modellierungseditor
Professioneller Modellierungseditor
Einfaches grafisches Erstellen von Lösungswegen. Es sind keinerlei Programmierkenntnisse erforderlich.
Knowledge Scout Funktion - Agenten
Agenten
Automatisierte (Teil-) Diagnosen lassen sich in die Fehlerbilder integrieren. Fragen z.B. nach der anliegenden Spannung können automatisch auf Basis zugreifbarer Daten beantwortet werden. So wird die interaktive Entscheidungskompetenz automatisiert.
Knowledge Scout Funktion - Suchfunktion
Leistungsstarke Suchfunktion
Leistungsstarke Suchfunktion, die Informationen strukturiert bereitstellt und zielgruppengerecht nutzbar macht.
Knowledge Scout Funktion - Feedback
Feedback-Funktionen
Kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems durch integrierte Feedback-Funktionen
Knowledge Scout Funktion - Reporting
Aussagekräftige Reports
Vordefinierte Standardreports decken Verbesserungspotenziale auf.
Knowledge Scout Funktion - Offline Client
Offline Client
Für den Einsatz vor Ort wird die Wissensbasis auf das Außendienst-Notebook synchronisiert. Alternativ steht das Wissen auch einfach über einen USB Stick zur Verfügung.

Interessiert?

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (0) 7141.4867-0 an.