13.05.2016

Wissensmanagement im Call- & Service Center

Studie 2016 - Customer Service

Studie der USU AG zu effizientem Arbeit mit Wissen im Service

Die Service-Welt hat sich enorm gewandelt. Von der persönlichen Beratung vor Ort hin zur Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Ohne die entsprechende IT-Unterstützung lässt sich das Wissen nicht mehr sinnvoll managen.

 

Vor diesem Hintergrund hat die USU AG über 150 Service Center Mitarbeiter, Teamleiter und Service  Manager der unterschiedlichsten Branchen befragt, wie sie mit Wissen im Service arbeiten.

Über 85 % sehen Wissensmanagement im Service-Bereich als wichtig an. Doch wie viele nutzen bereits ein entsprechendes System? Und wie zufrieden sind sie damit? Wohin bestehen die größten Herausforderungen und welche Anforderungen haben die Service Center Mitarbeiter und Manager an eine Wissensmanagement-Software? 

Die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse finden Sie übersichtlich zusammengefasst  in dem Booklet zur Customer Service Studie 2016 

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