05.02.2015

Vater BankIT organisiert wissensintensive Serviceprozesse mit USU KnowledgeCenter

Die Vater Unternehmensgruppe gehört mit ihren vielfältigen Services zu den führenden IT-Dienstleistern in Norddeutschland. Um die Qualität und Effizienz ihres IT-Service-Desks für interne und externe Kunden weiter zu verbessern, nutzt die zur Vater Unternehmensgruppe gehörende Vater BankIT GmbH künftig die Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter.

„Aufgrund der zentralen Bedeutung des Faktors Wissen im IT-Service haben wir uns für ein professionelles Werkzeug vom Marktführer USU entschieden. Denn unsere Agenten benötigen für eine einheitliche und qualitätsgesicherte Lösung heute eine 360-Grad-Datenversorgung, nicht nur die Sicht auf Störfälle und Service Requests. Das bedeutet den kontextbezogenen Zugriff auf alle relevanten Wissensquellen, also z.B. Lösungsdokumente, Handbücher oder Leitfäden“, erläutert Bastian Dieckmann, Geschäftsführer der Vater BankIT GmbH.

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