26.07.2017

USU veröffentlicht Praxishandbuch für die Nutzung von Wissensdatenbanken im Service

Der Spezialist für Wissensmanagement im Service, USU AG, hat ein umfassendes Fachbuch mit dem Titel „Aktive Wissensdatenbanken. Eine Anleitung für die Umsetzung in die Praxis“ veröffentlicht. Das Werk eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für Fachleute, da es nicht nur die Grundlagen abdeckt, sondern einen detaillierten Einblick in die Struktur, Inhalte, Prozesse und Funktionen von Wissensdaten­banken gibt und neue Konzepte bzw. Technologien vorstellt. Die beiden Autoren Harald Huber und Sven Kolb sind durch ihre langjährige Beschäfti­gung mit dieser Thematik ausgewiesene Experten. Ihre Praxistipps und konkreten Handlungsempfehlungen machen die Lektüre zu einem wertvollen Begleiter bei der erfolgreichen Umsetzung von Wissensmanagement-Projekten.

Seit über zwei Jahrzehnten ist das Thema Wissen im Service und der effiziente Umgang damit die Basis des USU-Leistungsportfolios. Damit gehört USU nicht nur zu den Pionieren, sondern heute auch zu den international führenden Herstellern für Wissensmanagement-Applikationen. Über 500 teilweise sehr komplexe Wissensmanagement-Projekte für Service-Organisationen wurden bislang erfolgreich durchgeführt. Dadurch sammelte sich wertvolles Erfahrungswissen an, das durch das Praxishandbuch vermittelt werden soll. 


Im Mittelpunkt steht die Grundidee einer „AKTIVEN“ Wissensdatenbank, welche den Wissensbedarf des Service-Mitarbeiters in den Vordergrund stellt und nicht das „Dokument“ als technischen Träger der Information. Wissensinhalte lassen sich interaktiv auf die jeweilige Detailtiefe anpassen und minimieren durch das intelligente Zusammenstellen bedarfsgerechter Inhalte die Aufwände für die Service-Erbringer, den Redakteur und den Service-Mitarbeiter signifikant. Das wird anhand vieler Beispiele gezeigt. 

Das Fachbuch mit insgesamt 176 Seiten und 27 Abbildungen bzw. Grafiken umfasst auch ein Glossar, das die wichtigsten Fachtermini erklärt. Interessenten können sich ein Exemplar gegen eine Schutzgebühr von 5 EUR bestellen oder sich das Buch als kostenfreies E-Book unter folgender Adresse direkt herunterladen: https://www.kcenterusu.com/de/aktive-wissensdatenbanken/. Der Download ist auch in englischer Sprache erhältlich unter www.kcenterusu.com/file/101156/active-knowledge-bases

Zurück