17.04.2015

Studie zu den Erfolgsfaktoren von Wissensmanagement und IT-Self-Service

Mehr als 80% der IT-Service-Desks nutzen Wissensmanagement- und Self-Service-Lösungen. Doch über 70% der Anwender sind unzufrieden.

In dieser Studie teilen mehr als 40 führende IT-Organisationen unterschiedlicher Größe ihre Erfahrungen mit und nennen zentrale Erfolgsfaktoren.

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