08.10.2015

GISA optimiert Service-Wissen mit intelligenten USU-Technologien

Für den raschen Zugriff auf komplexes Lösungswissen setzt der IT-Dienstleister GISA für seinen IT-Service-Desk auf die Produkte USU KnowledgeCenter sowie die IT-Self-Service-Lösung USU Smart Link. Mit Unterstützung der ITIL®-zertifizierten Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter sind die Support-Mitarbeiter in der Lage, schnellstmöglich zu allen technischen Fragen und Problemen qualitativ hochwertige Lösungen bereitzustellen. Darüber hinaus bietet USU Smart Link den Anwendern bei GISA einen zentralen, integrierten Service-Kanal zu allen Self-Service-Leistungen der GISA-IT.

Mit dem Ziel, noch mehr Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit im IT-Service zu realisieren, hatten sich die Verantwortlichen des IT-Branchenspezialisten für die Energiewirtschaft und den Öffentlichen Sektor im Frühjahr 2015 für die USU-Expertise und -Technologien entschieden. Ausschlaggebend waren neben der Funktionstiefe vor allem die Flexibilität und Integrationsfähigkeit der Software sowie die intuitive Benutzeroberfläche. Innerhalb von 10 Wochen konnten die Inhalte und Prozesse abgebildet und die Applikationen produktiv geschaltet werden. Seitdem profitieren Anwender und das IT-Support-Team bei GISA von mehr Lösungswissen. In einer weiteren Stufe sollen diese Services künftig auch für externe Kunden verfügbar sein.

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