10.03.2017

Alle Ergebnisse der Self-Service Studie 2017

Kunden wollen ihre Fragen an Unternehmen sofort und rund um die Uhr beantwortet haben. Deshalb informieren sie sich am liebsten online, anstatt direkt zum Hörer zu greifen und den Kundenservice anzurufen.

Kein Wunder, dass 4 von 5 Unternehmen Self-Service im Kundenservice eine hohe Bedeutung beimessen. Doch setzen aktuell erst 60 % eine entsprechende Lösung ein. Vor welchen Herausforderungen stehen die Unternehmen, wie zufrieden sind sie überhaupt mit der eingesetzten Lösung und welche Ziele werden mit einem Self-Service verfolgt?

In einer Umfrage haben wir über 100 Service-Manager und Mitarbeiter aus Deutschland, Österreich und der Schweiz gefragt, welche Bedeutung Self-Service bei ihnen im Kundenservice hat. Alle Ergebnisse haben wir für Sie übersichtlich in einem E-Book aufbereitet.

Studie kostenlos herunterladen

 

 

Zurück