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Professionelles Kunden-Service-Center für zufriedene Kunden & Mitarbeiter

Call- und Service-Center sind die zentralen Kontaktstellen für Kunden. Relevantes Wissen muss für Servicemitarbeiter im Inbound oder Outbound rasch, aktuell und qualitätsgesichert verfügbar sein.

Der Kundenservice steht zunehmend unter Druck, Key Performance Indikatoren zu verbessern, beispielsweise die Anrufbearbeitungsdauer (Call Handling Time), die Erstlösungsrate (First Call Resolution Rate) oder die Nachbearbeitungsdauer. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung hängen zunehmend direkt vom Service-Level ab.

Diese Entwicklung findet in einem sich ständig wandelnden Umfeld statt. Zusätzliche Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media, Chat oder Self-Service müssen eingebunden werden, und Dokumenteninhalte ändern sich in kurzen Zeitabständen. Auch personelle Veränderungen wie das Einarbeiten neuer Agents, die Arbeit mit temporär agierenden Mitarbeitern oder Teilzeitkräften gilt es im Tagesgeschäft zu bewältigen.

USU-Lösungen werden von zahlreichen Unternehmen im Kundenservice eingesetzt. Zu unseren Kunden zählen mittelständische sowie große, international tätige Unternehmen verschiedener Branchen.


Unser Portfolio für Kunden-Service-Center

Wissensmanagement Software

 Die AKTIVE Wissensdatenbank USU Knowledge Center für schnelle und qualitätsgesicherte Beauskunftung auf allen Kommunikationskanälen.

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Online Self-Service

 Häufige Anfragen im Service-Center als FAQs auf der Website bereitstellen – so entlasten Sie Ihren Kundenservice.

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Dokumentenanzahl um fast 80 % reduziert

Logo Unitymedia

Früher arbeiteten unsere Service-Mitarbeiter mit über 8.000 teilweise sehr langen und unübersichtlichen Dokumenten. Mit der USU-Technologie konnte diese Anzahl um fast 80 Prozent auf heute nur noch 1.200 AKTIVE Dokumente reduziert werden. Mit dem Zugriff auf bedarfsgerechte Fragebögen ist die Bearbeitung durch die Mitarbeiter schnell und einfach geworden.

Sandra Pütz, Projektleiterin, Unitymedia GmbH