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IT-Wissen auf Knopfdruck – für Experten, Servicemitarbeiter und Anwender

IT-Service-Management sieht sich heute einer Vielzahl von Anforderungen gegenüber. Dabei geht es nicht nur darum, die Servicequalität zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu reduzieren. Neben diesen wirtschaftlichen Zielen unterliegen auch die Strukturen und Technologien im UHD einem beständigen Wandel.

So werden Leistungen in zunehmendem Maße extern als Software as a Service (SaaS) oder aus der Cloud bezogen. Auch Mobile Medien und der BYOD-Trend stellen die Welt des IT- Service-Managements vor neue Herausforderungen. Und nicht zuletzt reicht es in der Regel nicht mehr aus, über den Service-Desk nur die Infrastruktur zu betreuen. Immer häufiger sind auch Fachanwendungen zu unterstützen.

Diese Entwicklungen führen zu einer höheren Komplexität, umfangreicheren Koordinierungsaufgaben und damit zu höheren Anforderungen an das Know-how der Servicemitarbeiter.

Zunehmende Professionalisierung und Prozess-Standardisierung, die Implementierung von Self-Service-Funktionen und die Ausstattung der Servicemitarbeiter mit optimierten, Aktiven Wissensdatenbanken sind probate Mittel, um diese neuen Themen und Aufgaben umfassend zu unterstützen.


Unser Portfolio für den UHD

Wissensmanagement Software

USU Knowledge Center ist die Aktive Wissensdatenbank für den IT-Service-Desk. Sie sorgt für die effiziente und ITIL®-konforme Bereitstellung von Wissen.

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IT Self-Service

USU Smart Link ist die leistungsfähige Self-Service-Lösung, die nachweisbar von den Anwendern angenommen wird und die Ticketanzahl nachhaltig reduziert.

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Kontextbezogener Zugriff auf alle Wissensquellen

Logo Vater Unternehmensgruppe

Aufgrund der zentralen Bedeutung des Faktors Wissen im IT-Service haben wir uns für ein professionelles Werkzeug vom Marktführer USU entschieden. Denn unsere Agenten benötigen heute eine 360-Grad-Datenversorgung, nicht nur die Sicht auf Störfälle und Service Requests. Das bedeutet den kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen, also z.B. Lösungsdokumente, Handbücher oder Leitfäden.

 Bastian Dieckmann, Geschäftsführer, Vater BankIT GmbH