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HR: mit Wissensmanagement eine hohe Servicequalität gewährleisten

Vor allem in heterogen verteilten und stark wachsenden Organisationen gewinnt der Service für interne Kunden weiter an Bedeutung. Die wichtigste Ressource eines jeden Unternehmens möchte gut beraten sein. Dies spürt vor allem der Bereich Human Resources.

Das Themenspektrum im Personalwesen ist breit und unterliegt häufigen Aktualisierungen, z.B. wenn sich gesetzliche Vorschriften ändern. Ob Fragen rund um das Thema Entgelt, Urlaub oder Altersvorsorge – Mitarbeiter fordern eine schnelle, kompetente und vor allem verlässliche Auskunft.

Neben der Akzeptanz und Zufriedenheit der Mitarbeiter gibt es auch messbare Kennzahlen für die Qualität interner Shared-Service-Center. Sie verbessern mit USU-Lösungen u.a. folgende KPIs:

  • Reduzierte Anzahl der Calls
  • Reduzierte Anrufbearbeitungszeiten
  • Höhere Erstlösungsquote.

Unser Portfolio für das Personalwesen

Wissensmanagement Software

Die AKTIVE Wissensdatenbank USU Knowledge Center für eine schnelle und qualitätsgesicherte Beauskunftung.

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Online Self-Service

FAQs & Hilfe auf der Webseite zur Selbsthilfe bereitstellen – für weniger Anfragen im Service-Center.

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Self-Service für Ihren HR-Bereich mit Smart Link


Gesamtzufriedenheit von 90 Prozent

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Der wichtigste Parameter für den Erfolg unserer Arbeit ist das Votum der BASF SE Mitarbeiter. Bei einer konstant hohen Nutzungsquote und einer Gesamtzufriedenheit von 90 Prozent bleiben kaum Wünsche offen. Durch den Einsatz der USU-Wissensdatenbank konnten wir die Qualität der HR-Direktberatung nochmals steigern. 

Hubert Kapp, Leiter Personalservices HRdirekt, BASF SE


Kontaktieren Sie uns alternativ über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (0) 7141.4867-0 an.