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Mobile Servicekompetenz: Wissenslösungen für Telekommunikationsanbieter

Unser Alltag ist mobil und vernetzt. Das Internet ist nicht mehr wegzudenken. Auch in der Industrie gewinnt die Telekommunikationsbranche an Bedeutung, da immer mehr Kommunikationskomponenten in Produkte und Lösungen integriert werden.

Den hohen Investitionskosten beim Ausbau der Infrastruktur mit Glasfaser, Breitband, LTE-Technologie oder 4G steht eine hohe Preissensibilität von Kunden gegenüber.

Angesichts des großen Wettbewerbsdrucks gilt es, sich durch exzellenten Service zu differenzieren, sei es im technischen Kundendienst vor Ort oder im Customer Care Center.


Unser Portfolio für die Service-Bereiche der Telekommunikationsbranche

Wissensmanagement Software

Die AKTIVE Wissensdatenbank USU Knowledge Center für eine schnelle, qualitätsgesicherte und integrierte Wissensbereitstellung im gesamten Serviceprozess.

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Online Self-Service

FAQs & Hilfe zur Selbsthilfe bereitstellen – für weniger Anfragen im Service-Center.

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Ursachenanalyse

Mit USU Knowledge Scout Störungen gezielt bis zur Ursache eingrenzen. Störungen mithilfe von Fehlerbildern nachhaltig beseitigen.

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Dokumentenanzahl um fast 80 % reduziert

Logo Unitymedia

Früher arbeiteten unsere Service-Mitarbeiter mit über 8.000 teilweise sehr langen und unübersichtlichen Dokumenten. Mit der USU-Technologie konnte diese Anzahl um fast 80 Prozent auf heute nur noch 1.200 AKTIVE Dokumente reduziert werden. Mit dem Zugriff auf bedarfsgerechte Fragebögen ist die Bearbeitung durch die Mitarbeiter schnell und einfach geworden.

Sandra Pütz, Projektleiterin, Unitymedia GmbH


Unsere Kunden im Telekommunikations-Bereich

Alcatel Lucent
Alcatel Lucent
congstar GmbH
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Hutchison 3G Austria GmbH
Hutchison 3G Austria GmbH
LIWEST Kabelmedien GmbH
LIWEST Kabelmedien GmbH
Unitymedia
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Kontaktieren Sie uns alternativ über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter +49 (0) 7141.4867-0 an.