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Die Wettbewerbsfähigkeit mit Wissensmanagement steigern

Der Markt für IT-Dienstleister wandelt sich. Kunden sind zwar immer noch preissensibel, doch steht die fachliche Kompetenz neben günstigen Dienstleistungen zunehmend im Vordergrund. Der Leistungskatalog wird komplexer, neue Services sollen schnell und verlässlich etabliert werden, Anwender wollen beraten werden, und die Ansprüche an Erreichbarkeit, kurze Call-Handling-Zeiten und hohe Skalierbarkeit wachsen.

Oftmals stehen mehrere IT-Dienstleister bei einem Unternehmen im Wettbewerb zueinander, denn die Cloud macht es möglich, IT-Dienstleistungen von verschiedenen Anbietern zu beziehen. Treten Störungen auf, erhöht dies den Koordinationsaufwand im Service-Center.

Wollen IT-Dienstleister sich am Markt differenzieren, dann kann dies nur durch Servicequalität geschehen. Entsprechend wichtig ist die Unterstützung der Servicemitarbeiter.


Unser Portfolio für IT-Dienstleister

Wissensmanagement Software

Die AKTIVE Wissensdatenbank USU Knowledge Center für eine schnelle, qualitätsgesicherte und ITIL®-konforme Wissensbereitstellung im gesamten Serviceprozess.

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IT Self-Service

Mit USU Smart Link ist die leistungsfähige Self-Service-Lösung, die nachweisbar von den Anwendern angenommen wird und die Ticketanzahl nachhaltig reduziert.

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Ursachenanalyse

Mit USU Knowledge Scout Störungen gezielt bis zur Ursache eingrenzen. Störungen mithilfe von Fehlerbildern nachhaltig beseitigen.

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Kontextbezogener Zugriff auf alle Wissensquellen

Logo Vater Unternehmensgruppe

Aufgrund der zentralen Bedeutung des Faktors Wissen im IT-Service haben wir uns für ein professionelles Werkzeug vom Marktführer USU entschieden. Denn unsere Agenten benötigen heute eine 360-Grad-Datenversorgung, nicht nur die Sicht auf Störfälle und Service Requests. Das bedeutet den kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen, also z.B. Lösungsdokumente, Handbücher oder Leitfäden.

 Bastian Dieckmann, Geschäftsführer, Vater BankIT GmbH


Unsere IT-Kunden

bebit Informationstechnik GmbH
bebit Informationstechnik GmbH
Bilfinger SE
Bilfinger SE
Cenit
Cenit
Datenverarbeitungs-verbund Baden-Württemberg
Datenverarbeitungs-verbund Baden-Württemberg
EMDS AG
EMDS AG
EWERK RZ GmbH
EWERK RZ GmbH
GAD eG
GAD eG
GISA GmbH
GISA GmbH
gkv Informatik GbR
gkv Informatik GbR
Gothaer Systems GmbH
Gothaer Systems GmbH
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
IAP GmbH –  Institut für Angewandte Produktionstechnologie
IAP GmbH – Institut für Angewandte Produktionstechnologie
LeCos GmbH
LeCos GmbH
OEDIV  Oetker Daten- und Informationsverarbeitung GmbH & Co. KG
OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung GmbH & Co. KG
PIDAS
PIDAS
Power Service GmbH
Power Service GmbH
Regio IT Aachen GmbH
Regio IT Aachen GmbH
Samhammer AG
Samhammer AG
SIG Information Technology GmbH
SIG Information Technology GmbH
soffico GmbH
soffico GmbH
Vater BankIT GmbH
Vater BankIT GmbH
Viessmann IT Service GmbH
Viessmann IT Service GmbH
W&W Informatik GmbH (Wüstenrot & Württembergische AG)
W&W Informatik GmbH (Wüstenrot & Württembergische AG)
Wincor Nixdorf International GmbH
Wincor Nixdorf International GmbH
Xerox IT Services
Xerox IT Services