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Energieversorger automatisieren Prozesse mit Wissensmanagement

Die Energiewirtschaft befindet sich in einer Umbruchsituation. Knapper werdende Rohstoffe, der politische Wille zur Energiewende und das Vorantreiben von Zukunftstechnologien sind nur einige der Themen, die die Energiebranche umtreibt.

Gleichzeitig wird der Markt transparenter und Unternehmen sehen sich gut informierten und teilweise kritischen, wechselwilligen Kunden gegenüber. Die Anbieter haben mit einer steigenden Variantenvielfalt der Tarife reagiert, um verschiedene Kundengruppen noch besser zu erreichen.

Die Themenvielfalt und Anfragen im Service sind komplexer geworden und erfordern letztendlich mehr Know-how vom einzelnen Mitarbeiter. Erschwerend kommt hinzu, dass einfache Serviceanfragen in der Regel automatisiert aufgefangen werden, z.B. über eine FAQ-Liste im Internet. Dadurch werden im Service-Center vermehrt beratungsintensive Anliegen behandelt. Das Outsourcen an externe Serviceanbieter in Phasen mit hohen Anrufvolumina wird durch diese Entwicklung erschwert.

Mit USU-Wissensmanagementlösungen stellen Sie dem Service-Center Wissen rasch und bedarfsgerecht zur Verfügung.


Unser Portfolio für Energieversorger

Wissensmanagement Software

Die AKTIVE Wissensdatenbank USU Knowledge Center für eine schnelle, qualitätsgesicherte und integrierte Wissensbereitstellung im gesamten Serviceprozess.

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Ursachenanalyse

Mit USU Knowledge Scout Störungen gezielt bis zur Ursache eingrenzen und mithilfe von Fehlerbildern nachhaltig beseitigen.

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Unsere Kunden im Energie-Bereich

BKW Energie AG
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BS Energy
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Energiedienst Holding AG
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N-ERGIE
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Stadtwerke Düsseldorf
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VERBUND Management Service GmbH
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Wien Energie GmbH
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