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Call-Center meistern Preiskampf mit Wissensmanagement

Die Call-Center Branche befindet sich in einem herausfordernden Umfeld. Einerseits herrschen in den verschiedenen Tätigkeitsfeldern, wie z.B. dem Kundenservice, der Marktforschung, Beschwerdemanagement oder die Auftragsannahme hohe Qualitätsansprüche, andererseits müssen Call- und Contact-Center-Dienstleistungen möglichst kostengünstig sein. Im diesem Preiskampf stehen Call-Center außerdem im Wettbewerb um qualifizierte Mitarbeiter und Auftraggeber.

Während im Inbound das variierende Anrufvolumen erfolgreich bewältigt werden will, Schichtdienst an der Tagesordnung ist und Service Levels Agreements die Richtschnur allen Handels sind, sind im Outbound eine hohe thematische Flexibilität der Mitarbeiter und eine strenge Call-Taktung erforderlich, um rentabel zu bleiben.

Agents arbeiten meist mit mehreren Systemen, wie z.B. Datenbanken oder Workflow-Tools und müssen zunehmend mit einer ganzen Bandbreite an Kommunikationskanälen, wie E-Mail, Social Media, Chat oder Self-Service umgehen.


Unser Portfolio für Call-Center

Wissensmanagement Software

Die AKTIVE Wissensdatenbank USU Knowledge Center für schnelle und qualitätsgesicherte Beauskunftung auf allen Kommunikationskanälen.

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Online Self-Service

FAQs auf der Website bereitstellen – weniger Anfragen im Service-Center.

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Unsere Call-Center-Kunden

3C DIALOG GmbH
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Becker & Partner GmbH
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CCA International Limited
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Teleffekt GmbH
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