Über 300 Kunden vertrauen KCenter

Gemeinsam mit unseren Kunden verbessern und optimieren wir seit mehr als 20 Jahren unsere Wissenslösungen wie die AKTIVE Wissensdatenbank Knowledge Center.

Zu unseren Referenzen zählen mittelständische ebenso wie große, international tätige Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Dies stellt hohe Anforderungen an die Skalierbarkeit der Wissensmanagement-Systeme und deren Nutzung durch wenige hundert bis mehrere tausend gleichzeitig tätige Anwender (Concurrent User). Außerdem spielt die Anpassungsfähigkeit für den Einsatz im multinationalen Kontext eine große Rolle.

Unsere Kunden aus unterschiedlichsten Branchen und Anwendungsbereichen zeigen: Mit unseren Lösungen aktivieren wir das Wissen in Unternehmen und unterstützen erfolgreich Mitarbeiter in Service-Centern und dem IT Service-Desk.

Logo Unitymedia
Dokumentenanzahl um fast 80 % reduziert

Früher arbeiteten unsere Service-Mitarbeiter mit über 8.000 teilweise sehr langen und unübersichtlichen Dokumenten. Mit der USU-Technologie konnte diese Anzahl um fast 80 Prozent auf heute nur noch 1.200 AKTIVE Dokumente reduziert werden. Mit dem Zugriff auf bedarfsgerechte Fragebögen ist die Bearbeitung durch die Mitarbeiter schnell und einfach geworden.

Sandra Pütz, Project Manager, Unitymedia GmbH

Gesamtzufriedenheit von 90 Prozent
Logo BASF

Der wichtigste Parameter für den Erfolg unserer Arbeit ist das Votum der BASF SE Mitarbeiter. Bei einer konstant hohen Nutzungsquote und einer Gesamtzufriedenheit von 90 Prozent bleiben kaum Wünsche offen. Durch den Einsatz der USU-Wissensdatenbank konnten wir die Qualität der HR-Direktberatung nochmals steigern. 

Hubert Kapp, Leiter Personalservices HRdirekt, BASF SE

Knowledge Center bietet viele Funktionen bereits Out-of-the-Box
Logo GISA

Im Gegensatz zu Sharepoint bietet die USU sehr viele Funktionen Out-of-the-Box an. Dadurch ist der Aufwand bei und auch nach der Einführung der Software wesentlich geringer. Knowledge Center ist für Expertenwissen – Sharepoint um schnell Dokumente zu teilen.

Marvin Stange, IT-Systemmanager, GISA GmbH

Logo Vater Unternehmensgruppe
Kontextbezogener Zugriff auf alle Wissensquellen

 Aufgrund der zentralen Bedeutung des Faktors Wissen im IT-Service haben wir uns für ein professionelles Werkzeug vom Marktführer USU entschieden. Denn unsere Agenten benötigen heute eine 360-Grad-Datenversorgung, nicht nur die Sicht auf Störfälle und Service Requests. Das bedeutet den kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen, also z.B. Lösungsdokumente, Handbücher oder Leitfäden. 

Bastian Dieckmann, Geschäftsführer, Vater BankIT GmbH

Über 5.500 Service-Mitarbeiter
Logo Apollo

Bei Apollo-Optik arbeiten über 5.500 Service-Mitarbeiter mit dem Wissensmanagement von USU. Die Bearbeitungszeit für die Anfragen konnte reduziert werden, die Mitarbeiter fühlen sich sicherer, und außerdem hat sich der Service-Level durch den Einsatz von USU Knowledge Center gebessert. 

Noela Kreis, Bereichsleiterin Personalentwicklung & Servicecenter, Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG

Logo TCS
Bringt das aktuelle technische Dokumenten-Wissen an die Front

 In der Automobiltechnik ändern sich die relevanten Themen und Inhalte täglich. Mit dieser Dynamik muss das Wissen unserer Mitarbeiter Schritt halten können. USU-Technologien bringen das aktuelle technische Dokumenten-Wissen an die Front. Davon profitieren nicht nur wir, sondern vor allem unsere Mitglieder und Vertragspartner. 

Anton Graf, Leiter Technische Schulung, Touring Club Schweiz TCS 

Mehrwerte durch Self-Service
Logo SIG

Mit dem Thema Self-Service haben wir innerhalb unserer IT-Organisation ein weiteres Angebot etabliert, das für die Anwender, aber auch für uns als Betreiber Mehrwerte schafft. In den kommenden Monaten werden wir diesen wichtigen Kommunikations-Kanal weiter verbessern und ausbauen.

Achim Dilsen, Incident Manager / stellvertretender Leiter Global User Service, SIG Combibloc Group

3C DIALOG GmbH
3C DIALOG GmbH
Aachen tourist Service Kur- und Badegesellschaft mbH
Aachen tourist Service Kur- und Badegesellschaft mbH
AHT Cooling Systems GmbH
AHT Cooling Systems GmbH
Alcatel Lucent
Alcatel Lucent
Allianz Global Assistance
Allianz Global Assistance
AMB Generali Informatik Services
AMB Generali Informatik Services
AOK
AOK
Apollo Optik
Apollo Optik
ARBURG GmbH + Co KG
ARBURG GmbH + Co KG
Asfinag
Asfinag
Audi
Audi
Awinta
Awinta
AWSH Abfallwirtschaft Südholstein GmbH
AWSH Abfallwirtschaft Südholstein GmbH
Balluff GmbH
Balluff GmbH
BASF
BASF
Baudirektion Kanton Zürich
Baudirektion Kanton Zürich
Baxter Deutschland GmbH
Baxter Deutschland GmbH
Bayrische Landesbrandversicherungs AG
Bayrische Landesbrandversicherungs AG
BCD Travel
BCD Travel
be2 S.à.r.l.
be2 S.à.r.l.
bebit Informationstechnik GmbH
bebit Informationstechnik GmbH
Becker & Partner GmbH
Becker & Partner GmbH
Berliner Stadtreinigungsbetriebe
Berliner Stadtreinigungsbetriebe
Berliner Verkehrsbetriebe -AöR-
Berliner Verkehrsbetriebe -AöR-
Beschaffungsamt des Bundesministeriums des Innern
Beschaffungsamt des Bundesministeriums des Innern
Bilfinger SE
Bilfinger SE
BIOPRO  Baden-Württemberg GmbH
BIOPRO Baden-Württemberg GmbH
BIT BW (IT Baden-Württemberg)
BIT BW (IT Baden-Württemberg)
BKW Energie AG
BKW Energie AG
BS Energy
BS Energy
Bundesagentur für Arbeit
Bundesagentur für Arbeit
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung
Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung
Bundesministerium des Innern
Bundesministerium des Innern
BWI Informationstechnik GmbH
BWI Informationstechnik GmbH
CCA International Limited
CCA International Limited
Cenit
Cenit
congstar GmbH
congstar GmbH
Cordial
Cordial
Cosmos Direkt
Cosmos Direkt
Daimler AG
Daimler AG
Datenverarbeitungs-verbund Baden-Württemberg
Datenverarbeitungs-verbund Baden-Württemberg
Deutsche Bahn AG
Deutsche Bahn AG
Deutz
Deutz
Donau Versicherungs AG (Vienna Insurance Group)
Donau Versicherungs AG (Vienna Insurance Group)
ebmPapst
ebmPapst
EDEKA Südwest AG
EDEKA Südwest AG
EMDS AG
EMDS AG
Endress + Hauser
Endress + Hauser
Energiedienst Holding AG
Energiedienst Holding AG
Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden
Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden
Europcar Autovermietung GmbH
Europcar Autovermietung GmbH
EWERK RZ GmbH
EWERK RZ GmbH
Festo AG & Co. KG
Festo AG & Co. KG
Fleurop AG
Fleurop AG
FTI Touristik GmbH
FTI Touristik GmbH
FUNKE Mediengruppe GmbH & Co. KGaA
FUNKE Mediengruppe GmbH & Co. KGaA
GAD eG
GAD eG
GISA GmbH
GISA GmbH
gkv Informatik GbR (Barmer Ersatzkasse)
gkv Informatik GbR (Barmer Ersatzkasse)
Gothaer Systems GmbH
Gothaer Systems GmbH
Groz Beckert KG
Groz Beckert KG
Hansgrohe SE
Hansgrohe SE
Harburg-Freudenberger Maschinenbau GmbH
Harburg-Freudenberger Maschinenbau GmbH
Heidelberg Engineering
Heidelberg Engineering
Heidelberger Druckmaschinen AG
Heidelberger Druckmaschinen AG
Helbling
Helbling
Heraeus Infosystems GmbH
Heraeus Infosystems GmbH
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Hettich Management Service GmbH
Hettich Management Service GmbH
Horváth & Partner GmbH
Horváth & Partner GmbH
Hosokawa Alpine AG
Hosokawa Alpine AG
Hutchison 3G Austria GmbH
Hutchison 3G Austria GmbH
IAP GmbH –  Institut für Angewandte Produktionstechnologie
IAP GmbH – Institut für Angewandte Produktionstechnologie
IAV GmbH Berlin
IAV GmbH Berlin
Innsbrucker Kommunalbetriebe AG
Innsbrucker Kommunalbetriebe AG
INTER Krankenversicherungen a.G.
INTER Krankenversicherungen a.G.
IT-Dienstleistungszentrum Berlin
IT-Dienstleistungszentrum Berlin
Jungheinrich AG
Jungheinrich AG
Justus-Liebig-Universität Giessen
Justus-Liebig-Universität Giessen
Kaiser`s Tengelmann GmbH
Kaiser`s Tengelmann GmbH
Kammer der Wirtschaftstreuhänder
Kammer der Wirtschaftstreuhänder
Karl Storz GmbH & Co. KG
Karl Storz GmbH & Co. KG
KIVBF - Kommunale Informationsverarbeitung Baden-Franken
KIVBF - Kommunale Informationsverarbeitung Baden-Franken
Klinikum Nürnberg
Klinikum Nürnberg
Kochlöffel GmbH
Kochlöffel GmbH
Kreis Lippe Eigenbetrieb ISB
Kreis Lippe Eigenbetrieb ISB
Kreis Pinneberg
Kreis Pinneberg
Landesbank Baden-Württemberg
Landesbank Baden-Württemberg
Landeshauptstadt Dresden
Landeshauptstadt Dresden
Landkreis Oberallgäu
Landkreis Oberallgäu
Landkreis Sigmaringen
Landkreis Sigmaringen
Landratsamt Bodenseekreis
Landratsamt Bodenseekreis
Lautsprecher Teufel GmbH
Lautsprecher Teufel GmbH
LeCos GmbH
LeCos GmbH
LIWEST Kabelmedien GmbH
LIWEST Kabelmedien GmbH
Lukashaus Stiftung
Lukashaus Stiftung
Lunar (EDEKA AG)
Lunar (EDEKA AG)
LUWOGE
LUWOGE
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
LWL Landschaftsverband Westfalen-Lippe
LWL Landschaftsverband Westfalen-Lippe
L´Orange GmbH
L´Orange GmbH
MADSACK Market Solutions GmbH
MADSACK Market Solutions GmbH
Magnetix Wellness GmbH
Magnetix Wellness GmbH
Markant Handels- und Service GmbH
Markant Handels- und Service GmbH
MEF -  Ministero dell’Economia e delle Finanze
MEF - Ministero dell’Economia e delle Finanze
MeinFernbus.de
MeinFernbus.de
Metro System GmbH
Metro System GmbH
MEWA Textil Service AG
MEWA Textil Service AG
Müller Holding Ltd. & Co. KG
Müller Holding Ltd. & Co. KG
N-ERGIE
N-ERGIE
Nestlé
Nestlé
OEDIV  Oetker Daten- und Informationsverarbeitung GmbH & Co. KG
OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung GmbH & Co. KG
Paracelsus - Medizinische Universität
Paracelsus - Medizinische Universität
PIDAS
PIDAS
Poco
Poco
Post CH AG - Die Schweizerische Post
Post CH AG - Die Schweizerische Post
Power Service GmbH
Power Service GmbH
Regio IT Aachen GmbH
Regio IT Aachen GmbH
Reifen Center GmbH
Reifen Center GmbH
Roche Diagnostics GmbH
Roche Diagnostics GmbH
RUAG Defence
RUAG Defence
Samhammer AG
Samhammer AG
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
SIG Information Technology GmbH
SIG Information Technology GmbH
Silhouette International Schmied AG
Silhouette International Schmied AG
soffico GmbH
soffico GmbH
Solare Datensysteme
Solare Datensysteme
SPD
SPD
SPIDA
SPIDA
Stadt Aachen
Stadt Aachen
Stadt Berlin
Stadt Berlin
Stadt Friedrichshafen
Stadt Friedrichshafen
Stadt Karlsruhe
Stadt Karlsruhe
Stadt Köln
Stadt Köln
Stadt Leipzig
Stadt Leipzig
Stadt Mannheim
Stadt Mannheim
Stadt Nürnberg
Stadt Nürnberg
Stadtwerke Düsseldorf
Stadtwerke Düsseldorf
Stallergenes GmbH & Co.KG
Stallergenes GmbH & Co.KG
Swiss Life AG
Swiss Life AG
Swisscom
Swisscom
Technische Universität Berlin
Technische Universität Berlin
Technisches Finanzamt Berlin
Technisches Finanzamt Berlin
Teleffekt GmbH
Teleffekt GmbH
Touring Club Schweiz
Touring Club Schweiz
Trenitalia
Trenitalia
Unitymedia
Unitymedia
Universität Leipzig – Institut für Informatik
Universität Leipzig – Institut für Informatik
Vater BankIT GmbH
Vater BankIT GmbH
Vauxhall
Vauxhall
ver.di Vereinigte Dienstleistungsgewerkschaft
ver.di Vereinigte Dienstleistungsgewerkschaft
VERBUND Management Service GmbH
VERBUND Management Service GmbH
Viessmann IT Service GmbH
Viessmann IT Service GmbH
Vivawest Wohnen
Vivawest Wohnen
voestalpine AG
voestalpine AG
Volkswagen AG
Volkswagen AG
Volkswagen AG Service Deutschland
Volkswagen AG Service Deutschland
Volkswagen Consulting
Volkswagen Consulting
W&W Informatik GmbH (Wüstenrot & Württembergische AG)
W&W Informatik GmbH (Wüstenrot & Württembergische AG)
Welbeing
Welbeing
Weltbild
Weltbild
Wien Energie GmbH
Wien Energie GmbH
Wiener Städtische Versicherung AG
Wiener Städtische Versicherung AG
Wincor Nixdorf International GmbH
Wincor Nixdorf International GmbH
WIR Bank Genossenschaft
WIR Bank Genossenschaft
Xerox IT Services
Xerox IT Services
ZDF – Zweites Deutsches Fernsehen
ZDF – Zweites Deutsches Fernsehen