Sofort-Hilfe bei IT Problemen

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IT Self-Service mit Smart Link

Anwender erwarten eine rasche und verlässliche Hilfestellung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer speziellen IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist meist die erste, jedoch nicht die effizienteste Wahl. Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die Anwender direkt und schnell und reduziert dadurch nachweislich die Anfragen im IT-Support.

Smart Link ist eine Self-Service Lösung, die alle IT-relevanten Informationen und Funktionen für Endanwender in einem einzigen Kanal bündelt. Ganz gleich, ob ein Anwender

  • einen Service Request stellt
  • eine Störung meldet
  • eine allgemeine IT-bezogene Frage hat.

Smart Link folgt der Idee der Service Automation und stellt all diese Funktionen in einer Oberfläche zur Verfügung. Ihre bestehenden Systeme wie z.B. das IT-Ticketing System, Service Request Anwendungen oder Dokumentenspeicher werden nicht ersetzt sondern ganz einfach ergänzt.

20 %

weniger Tickets im IT-Support

 

90 %

kürzere Ticketlösungszeiten

 

100 %

Kundenzufriedenheit

 

Nutzen von Smart Link

Für den Anwender
  • Alle IT-Informationen gebündelt in einer Lösung
  • 24/7 Support (auch offline)
  • Kürzere Ticketlösungszeiten
  • Proaktive Information über Störungen
  • Multi-Channel-Verfügbarkeit (Smartphone, Tablet, PC)
  • Mehrsprachigkeit
Für den IT-Support
  • Effizienzsteigerung durch weniger Tickets
  • Mehr Zeit für komplexere Themen bzw. zur Lösung von Störungen
  • Höhere Produktivität durch Vermeidung von Anrufen zu Standard-Themen
  • Einfache Integration bestehender Systeme
  • Automatische Übertragung von Diagnosedaten
  • Einfache Pflege der Inhalte in zentraler Wissensdatenbank

Eine zentrale Lösung für alle IT-Anfragen

  • Beantworten von IT-FAQs durch Suche in zentraler Wissensdatenbank
  • Kommunikation per Chatbot möglich
  • Meldungen über aktuelle IT-Störungen und -Wartungsarbeiten
  • Eingabe und Verfolgung von IT-Tickets
  • Direkter Kontakt zum Support durch Chat-Anbindung

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