Sofort-Hilfe bei IT Problemen

IT Self-Service mit Smart Link

IT Self-Service führt Anwender schneller zum Ziel. USU Smart Link ist eine Self-Service-Anwendung, die sämtliche Services und Informationen eines Dienstleisters für den End-Anwender in einem einzelnen Kanal bündelt.

Hat ein Anwender eine Frage oder ein Problem, kann er sich durch die Suche in der Wissensdatenbank selbst helfen. Anwender tun dies gerne, weil die Recherche in den Ticketerfassungsprozess integriert ist und keinen Mehraufwand bedeutet. Hinter der Self-Service-Lösung steht die Wissensdatenbank USU Knowledge Center, die die Lösungsdokumente bereitstellt.

Sie können USU Smart Link "on premise" in Ihrer IT-Umgebung installieren oder Sie abonnieren unsere Software als Cloud-Lösung "Software as a Service".

IT Self-Service: Gewusst, wie?


20 %

weniger Tickets im IT-Support

 

Icon - Zeitersparnis

90 %

kürzere Ticketlösungszeiten

 

100 %

Kundenzufriedenheit

 

Ihr Nutzen

  • Effizienzsteigerung: Reduzierte Ticketanzahl im 1st Level um bis zu 20%
  • Kürzere Ticketlösungszeiten durch automatische Diagnoseinformationen
  • Nachgewiesene hohe Nutzerakzeptanz durch einzigartiges Bedienerlebnis
  • Zusätzlicher Informationskanal - rund um die Uhr erreichbar

Funktionen von Smart Link

Smart Link Funktion - Übersicht
Sieht professionell aus und ist einfach zu nutzen
Smart Link Funktion - Tickets
Übersicht über offene Tickets
Das System erlaubt den Zugriff auf Service-Tickets mit Statusverfolgung. So werden Nachfragen zu offenen Tickets vermieden
Smart Link Funktion - News
Aktuelles
Aktuelle Informationen wie Wartungsarbeiten werden direkt angezeigt
Smart Link Funktion - FAQs
FAQs
Eine FAQ-Liste mit den aktuell häufigsten Anfragen wird dem Anwender direkt präsentiert.
Smart Link Funktion - Alerting
Alerting
Automatische Benachrichtigung der betroffenen Nutzern bei Störungen
Smart Link Funktion - Multi Channel
Multi-Channel Funktion
Kann immer und überall genutzt werden
Smart Link Funktion - Chat
Integrierter Chat
Im Gegensatz zur Kontaktaufnahme über das Telefon kann der Endanwender weiterarbeiten, während der Servicemitarbeiter das Problem löst
Smart Link Funktion - Diagnosedaten
Automatische Analyse von Zusatzinformationen
Schnelle Fehleranalyse durch automatische Aufzeichnung von Diagnose-Daten
Smart Link Funktion - Feedback
Feedback-Funktion
Stetige Messung von Erfolg und Effizienz durch Reportings und Feedback
Smart Link Funktion - Integration
Einfache Integration in Ihre bestehende IT Landschaft

Infografik - 10 Schritte zu einem erfolgreichen Self-Service

Self-Service ist eine große Chance für überlastete Teams im IT-Support, um die Anzahl der zu beältigenden Mitarbeiteranfragen zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern. Auf dem Papier scheint Self-Service ein Allheilmittel. Doch tatsächlich gibt es im IT-Bereich unzählige Beispiele für missglückte Self-Service-Vorhaben, bei denen die Technologie zwar erfolgreich implementiert, von den Mitarbeitern aber kaum angenommen wurde. Die folgende Infografik zeigt, welche 10 Schritte Sie beachten müssen, damit Ihr Self-Service erfolgreich wird. 

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