2. Innovation Dialog

„Service Automation – ohne Bot keine Zukunft im Kundenservice?“

Die Servicewelt verändert sich rasant, wie sich auch die Anforderungen der Kunden ändern. Diese wollen ihre Anfragen beantwortet haben und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Zusätzlich verändern sich im gleichen Zuge auch die technischen Möglichkeiten, die ein Service Center hat, um mit den Kunden in Kontakt zu treten.

In unserem 2. Innovation Dialog diskutieren Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verbands Deutschland und Prof. Dr. Nils Hafner, internationaler Experte für langfristige Kundenbeziehungen und Dozent der Hochschule Luzern gemeinsam mit uns über spannende Zukunftsthemen und neue Herausforderungen im Kundenservice, wie z.B.

  • Service Automation – keine Zukunft ohne Bots im Kundenservice?
  • Welche Self-Service-Technologien eignen sich wirklich für den Kundenservice?
  • Chat-Bots im Service – leichter, schneller und effektiver?
  • Und vieles mehr
Smart Information – Innovation Dialog

Wann: Dienstag, 24.10.2017, 14:00 Uhr – 15.00 Uhr
Wo: Online Event

Teilnehmer der Experten-Diskussion:

  • Manfred Stockmann, Präsident Call Center Verband Deutschland
  • Nils Hafner, internationaler Experte für langfristige Kundenbeziehungen und Dozent der Hochschule Luzern
  • Harald Huber und Sven Kolb, Mitglied der Geschäftsleitung USU AG, Geschäftsbereich KCenter

Nehmen Sie am 24. Oktober an unserem Live-Webinar teil, um der spannenden, länderübergreifenden Experten-Diskussion zu folgen.

Sichern Sie sich Ihren Platz in der ersten Reihe und melden Sie sich jetzt online zur Webübertragung an.

 

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