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Die 10 Schritte zu einem
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Proaktives Benachrichtigungs- und Alamierungssystem für IT Meldungen

Störungen und Wartungsarbeiten in der IT können den Arbeitsfluss vieler Anwender unterbrechen und so für große Verärgerung sorgen. Nahezu jeder kennt das Problem: Das E-Mail-System funktioniert nicht oder das Internet ist nicht erreichbar. Aber wo steckt der Fehler?

Liegt eine zentrale Störung vor oder muss man das Problem auf dem eigenen PC suchen? Hat der Kollege dasselbe Problem, wird der IT-Support kontaktiert – vermutlich zeitgleich mit vielen weiteren Kollegen. Der Anwender hängt in der Warteschleife; die Anzahl der Tickets erhöht sich schlagartig.

Proaktive IT-Informationen an alle betroffenen User
Smart Alert ist ein innovatives IT Benachrichtigungs- und Alarmierungssystem zur schnellen, direkten und sicheren Verteilung von Informationen im Unternehmen. Die Meldungen können dabei

  • nur einem bestimmten Nutzerkreis angezeigt,
  • in mehreren Sprachen versendet und
  • zeitlich individuell einstellbar veröffentlicht werden.

Diese Funktionen ermöglichen dem IT-Service größtmögliche Flexibilität und Effizienz bei der Benachrichtigung der Anwender.

Nutzen von Smart Alert

Für den Anwender
  • Keine Unterbrechung des Arbeitsflusses durch proaktive Information über Wartungsarbeiten
  • Höhere Effizienz, da keine Wartezeit in der Support-Hotline
  • Höhere Erreichbarkeit der IT bei komplexen Anfragen
  • Weniger Informationsflut durch gezielte Benachrichtigung der betroffenen Nutzer
  • Kein Wechsel in andere Systeme nötig, da Information durch Pop-up angezeigt wird
Für die IT
  • Schnelle Reaktionsmöglichkeit bei hoch-aktuellen Themen, wie Störungsmeldungen
  • Entlastung durch Reduzierung der Anzahl     der Anrufe
  • Vermeidung von Anrufen zu Standard-Nachfragen
  • Mehr Zeit für anspruchsvolle Anfragen bzw. zur Lösung der Störung
  • Bessere Reputation der IT durch zufriedenere Anwender

Dringende Nachrichten als Pop-up sofort auf dem Desktop sichtbar

Smart Alert ermöglicht der IT alle Personen, die von einer Störung betroffen sind direkt und nach spezifischen Kriterien zu informieren, z.B. 

  • nach Standort
  • nach Organisationseinheit
  • nach IP-Adressbereich
  • nach Clienteigenschaft (z.B. laufende Prozesse)

Alerts lassen sich außerdem zeitlich einschränken und nur in einem definierten Zeitraum anzeigen. 

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