Self-Service Studie 2017

Die Bedeutung von Web Self-Service
im Kundenservice

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Wer hat die AKTIVSTE Wissensdatenbank?

Verleihung des Knowledge-Award im Rahmen
der USU World 2017

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Die 4 größten Mythen

Kostenlose Infografik rund um IT Self-Service

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vom CIOReview als einer der TOP 20 Knowledge Management Anbieter weltweit

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"Knowledge Center – die AKTIVE Wissensdatenbank
für den professionellen Kundenservice"


AKTIVE Wissensdatenbanken

Passgenaue und qualitätsgesicherte Bereitstellung von Informationen ermöglichen eine schnellere Beauskunftung. Für höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

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IT Self-Service

Ein IT Self-Service, der sämtliche Services und Dienstleistungen in einem Kanal bündelt. Für 20 % weniger Tickets im IT Support.

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Web Self-Service

Direkte Bereitstellung von intelligenten Self-Service-Lösungen auf der Webseite, die den Kunden genau dort abholen, wo er sich gerade befindet.

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Smart Alerting

Automatische, proaktive Benachrichtigungen bei Störungen und Wartungsarbeiten in der IT für alle betroffenen Nutzer.

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Ursachenanalyse

Störungen gezielt bis zur Ursache eingrenzen und mit Hilfe von geführten Fehlerdiagnosen (Entscheidungsbäume) nachhaltig beseitigen. Für eine steigende Erstlösungsrate im Service.

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Service Automation (Bots)

Die Zukunft aktiv mitgestalten durch den Einsatz von Chat-Bots für eine höhere Automatisierung im Kunden-Service.

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Über 250 Kunden setzen bereits auf unsere Lösungen
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Customer Service Studie

Wissensstudie zum effizienten Arbeiten mit Wissen im Service

Die Service-Welt hat sich enorm verändert. Von der persönlichen Beratung vor Ort hin zur Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Ohne ein IT-gestütztes System, lässt sich das Wissen nicht mehr sinnvoll managen. Vor diesem Hintergrund haben wir über 150 Service-Center Mitarbeiter und Manager befragt, wie sie mit Wissen im Service arbeiten.

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Vergleich Wissensmanagement-Software

E-Book - Vergleich Wissensmanagement-Lösungen

Wenn Service-Bereiche ihr Wissensmanagement verbessern wollen, wird gerne angebracht: „Wissensarbeit? Dafür haben wir doch Sharepoint!“ Ob Sharepoint, Wikis, Intranets, Wissensdatenbank oder FAQs – welche Software sich für die Arbeit mit Wissen in Service-Centern am besten eignet, erfahren Sie in unserem kostenlosen E-Book.

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