"Ein Kanal allein reicht nicht mehr"

Sven Kolb und Klaus Bader im Interview mit der CallCenter for Finance

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Am 21. Oktober 2016 in Wien

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Die AKTIVE Suche garantiert zielsicheres Auffinden aller Informationen in Ihrer Wissensdatenbank

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"USU Knowledge Center – die AKTIVE Wissensdatenbank
für den professionellen Kundenservice"


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Passgenaue und qualitätsgesicherte Bereitstellung von Informationen ermöglichen eine schnellere Beauskunftung. Für höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

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Direkte Bereitstellung von Self-Service-Lösungen für Kunden auf der Webseite (FAQs) oder für Mitarbeiter bei IT-Problemen. Bis zu 20 % weniger Tickets entlasten den Service merklich.

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Customer Service Studie

Wissensstudie zum effizienten Arbeiten mit Wissen im Service

Die Service-Welt hat sich enorm verändert. Von der persönlichen Beratung vor Ort hin zur Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Ohne ein IT-gestütztes System, lässt sich das Wissen nicht mehr sinnvoll managen. Vor diesem Hintergrund haben wir über 150 Service-Center Mitarbeiter und Manager befragt, wie sie mit Wissen im Service arbeiten.

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Vergleich Wissensmanagement-Software

E-Book - Wissensarbeit? Wir haben doch Sharepoint!

Wenn Service-Bereiche ihr Wissensmanagement verbessern wollen, wird gerne angebracht: „Wissensarbeit? Dafür haben wir doch Sharepoint!“ Ob Sharepoint, Wikis, Intranets, Wissensdatenbank oder FAQs – welche Software sich für die Arbeit mit Wissen in Service-Centern am besten eignet, erfahren Sie in unserem kostenlosen E-Book.

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